Ta platforma wykorzystuje zarówno pliki cookies własne, jak i podmiotów trzecich. Jeżeli chcesz lepiej zrozumieć ich działanie, koniecznie zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
Czy wyrażasz zgodę na korzystanie z plików cookies innych niż niezbędne?
CX SUPPORT
Wdrażasz CX w swojej firmie i czasami potrzebujesz zderzyć swoje pomysły, pytania, wątpliwości z innymi CX praktykami?
Dołącz do regularnych spotkań polskiej CX społeczności!
Spotykamy się na platformie MS Teams 2 razy w miesiącu – w dwa poniedziałki każdego miesiąca – od 19.30 do 20.30. Na samym dole znajdziesz rozpiskę terminów od pazdziernika 2024 do lutego 2025.
Doładujesz się energią na początku tygodnia, żeby łatwiej było Ci działać w kolejnych dniach! Każde spotkanie daje Ci mega power, dużo konkretnych podpowiedzi, a Twoja wiara w siebie i sprawczość w CX rosną z miesiąca na miesiąc!
Wymiana praktycznej wiedzy
Uzyskasz CX'owo - biznesowe know how od innych managerów, dyrektorów i konsultantów Customer Experience. Poznasz case studies innych firm bez cenzury. Ułożysz sobie w głowie to, co już wiesz i zyskasz klarowność swoich działań.
Możesz też swoją wiedzą zasilić społeczność i dzięki temu wzmacniać swoją ekspercką markę. WIN-WIN!
Mega wartościowe relacje!
To, co niezwykle istotne na co dzień - wsparcie innych osób z tej samej bajki.
Zmniejszy się Twój stres czy niepokój, a zwiększy sprawczość. A to dzięki obecności osób, którzy Cię rozumieją, mówią tym samym językiem i czują ten sam vibe.
Widujecie się na LinkedIn i mozecie spotkać się na kawę. Pomagacie sobie wzajemnie w zmianach pracy, szukaniu zleceń i wychodzeniu z CX poza Polskę!
Turbo energia i motywacja
To nie jest sztywne towarzystwo pod krawatem i w gorsecie. Towarzyszy nam muzyka, mega dobry nastrój, ruch zamiast stagnacji i nawet trochę tańca -dla chętnych.
Nie możesz się doczekać spotkania, bo wychodzisz z niego z pełnymi bateriami energii i motywacji, która niesie Cię w pracy przez kolejne 2 tygodnie!
Zniżki i pierwszeństwo
Będąc w naszej społeczności dostajesz rabaty m.in. na CX networking na żywo, konferencje i eventy CX'owe, warsztaty online i wyjazdy weekendowe, m.in. CX&Business Weekend. No i zawsze masz pierwszeństwo zapisów.
Kiedy i gdzie się spotykamy?
Terminy
Dwa wybrane poniedziałki każdego miesiąca, godz. 19.30 - 20.30.
- Wrzesień 23.09 + 30.09
- Pazdziernik 14.10 + 28.10
- Listopad 18.11 + 25.11
- Grudzień 9.12 + 16.12
- Styczeń 13.01 + 27.01
- Luty 10.02 + 24.02
Miejsce
Ms Teams - po zakupie dostaniesz maila i zaproszenie do kalendarza z linkiem do spotkania.
Agenda
19.30 - 20.00 - case studies, motyw przewodni, aktualne wyzwania uczestników
20.00 - 20.30 - dyskusja, sesja Q&A, networking
Zerknij, jakie wyzwania i pytania padały na CX support 2023-2024
Kariera CX Managera
Jak wyglądają rekrutacje na CX Managera / Koordynatora od strony osoby rekrutującej - np. CX Dyrektora?
Jakie zadania mozna dostać w rekrutacji? Ile zarabiają inni CX Managerowie?Jakie okoliczności są potrzebne, by dostać awans? Co publikować na Linkedin, by wzmacniać markę i zwiększać swoją wartość na rynku? W jakie działania się <nie> angażować w firmie, by wzmacniać swój autorytet?
Badania głosu klienta, wskazniki
A jak w innych firmach wdrażany jest NPS? Kiedy i jak zacząć wdrażać CES? Jak przekonać decydentów, że NPS nie powinien wpływać na wynagrodzenia?Co zrobić, by NPS nie był dominującą miarą i sztucznie podciąganym wynikiem? Jak analizować ogromne ilości wypowiedzi klientów bez dedykowanego narzędzia? A w Waszej firmie korzystacie z Webankiety czy innego narzędzia? Jak można wykorzystać chata GPT do kategoryzacji głosu klienta? Jak pokazać wpływ działań CX na biznes?
Opłacalność CX
Jak liczyć ROI z inicjatyw CX i jak pokazywać wpływ CX na biznes w ujęciu przychodów, oszczędności i unikania kosztów? Co jeśli skomplikowane wzory ROI z CX są trudne do zastosowania i niezrozumiałe w firmie?
Customer & Employee Journey
Jak i kiedy sięgnąć po Mapę podróży klienta i jak uzasadnić w firmie, że warto zrobić CJM? Jak dodać do CJ doświadczenia pracowników i pokazać wpływ EX na CX? Jakie warstwy powinna mieć prawidłowa CJM? Jak podejść do pierwszego wdrożenia CJM - czy robić badania i jakie? Kiedy i przeprowadzić Service Safari? Kogo angazować w warsztaty CJM?
Współpraca z innymi zespołami
Walczę z działem księgowości i windykacji, bo nie rozumieją CX'a, jak to zmienić. Zespół sprzedażowy nie chce wprowadzić zmian w swojej narracji i rozmowach z klientami, odrzucają propozycje poprawy doświadczeń klientów, mimo że w badaniach klienci wskazują, co ich irytuje u sprzedawców. Zarząd nie ma czasu na nasze CX'owe prezentacje -jak ich przekonać, że to ważne? Wdrożenie inicjatywy CX zostało nagle przerwane, bo okazało się, że dział IT już prowadził podobny projekt - co z tym zrobić? Mamy wiele inicjatyw CX, ale nie możemy dostać ludzi z innych zespołów, brakuje zasobów.
Zderzam się z murem, mam mega ambicje CX, a firma nie jest gotowa
O co chodzi z dojrzałością CX organizacji i jak to w miarę szybko zbadać, zdiagnozować w mojej firmie? Jak zorientować się, czy w mojej firmie będzie przestrzeń i budżet na projekty CX? Co mogę realizować, żeby robić swoje, czuć sens, mimo że inni w firmie bojkotują CX, a zarząd nie daje budżetu?
Co otrzymujesz w wybranym pakiecie?
♥Zamiast płacić 500-700 zł za 60 minut CX’owych konsultacji – płacisz 169 zł za 120 minut i możesz rozwiązać swój problem, łatwiej zrealizować bieżące zadania i sięgnąć po wiedzę Justyny, Eli i innych CX praktyków
♥Na start masz 30 zł zniżki, pierwszy miesiąc kosztuje mniej.
♥Zyskujesz dostęp do CX społeczności w Polsce. Justyna ma w swojej sieci ponad 1000 osób z CX na róznych stanowiskach, a to dla Ciebie oznacza łatwiejszy dostęp do ludzi, którzy mogą mieć wpływ na Twoją karierę
♥Dołączając bierzesz udział w dwóch spotkaniach na żywo online.
♥Masz dostęp do społeczności na WhatsApp.
♥W każdej chwili możesz zrezygnować.
♥Masz pierwszeństwo zapisów na wydarzenia i szkolenia organizowane przez CX House.
♥Masz rabaty na eventy odbywające się w miesiącu, kiedy masz aktualną subskrypcję
♥Masz nagrania 2 spotkań w miesiącu – zgodnie z aktualną subskrypcją
♥Na start dostajesz 165 zł zniżki. Czyli zamiast 1164 zł w comiesięcznej subskrypcji, płacisz 999 zł.
♥ Otrzymujesz pełen cykl wiedzy i wsparcia przez 6 miesięcy, łącznie 12 spotkań online.
♥Masz od razu dostęp do społeczności WhatsApp.
♥ Dostajesz zniżki od 10% do 15% na eventy i szkolenia organizowane przez CX House.
♥ Dostajesz 10% zniżki na mentoring indywidualny z Elą Gierczyńską lub z Justyną Jakubczyk
♥Masz dostęp do nagrań przez cały okres subskrypcji
♥Dostajesz od nas 1 rekomendację do wybranej firmy, którą mamy w sieci kontaktów, jeśli będziesz w rekrutacji na CX stanowisko
Podsumujmy Twoje korzyści!
Możesz zadać każde pytanie!
Dostaniesz odpowiedź od Justyny, Eli i pozostałych CX praktyków z różnych branż i firm - masz dostęp do wiedzy "z placu boju", której nie znajdziesz w żadnej książce, artykule, filmie na YT ani nie wygenerujesz promptami w chacie gpt.
Łatwiej Ci zmienić pracę / dostać zlecenie
Możesz zapytać wprost o to, jak wyglądają rekrutacje - odpowiedzą Ci zarówno osoby, które szukały pracy w CX, jak i osoby, które zatrudniają w CX. Społeczność dopinguje Cię i pomaga zdobyć wymarzoną rolę CX.
Budujesz relacje - cenne w życiu zawodowym i prywatnym
Możesz liczyć na innych ludzi z branży CX, rozwikłać z nimi swoje problemy, umówić się na kawę, pogadać na tematy lekkie albo też głębsze. Lubimy się i darzymy zaufaniem.
Dostajesz informacje, których nie ma nigdzie indziej
Każda osoba, którą znasz bliżej daje Ci łatwiejszy dostęp do wiedzy, co w danej firmie piszczy, masz informacje z pierwszej ręki, z kuluarów. Wiesz więcej niż to, co jest w obiegu publicznym. Dzięki temu - masz mocniejszą pozycję na rynku pracy.
Dostajesz (i dajesz) mega cenne wskazówki!
Wdrażasz NPS, CES'a, Customer Journey, nie możesz zdobyć budżetu, a inne zespoły w firmie nie do końca rozumieją, po co im CX? Podziel się tym, co trudno Ci rozwiązać, a społeczność podpowie Ci, co możesz zrobić, co się sprawdza, a co nie. Masz przed sobą prezentację CX przed zarządem? Możesz przećwiczyć ją z nami i upewnić się, że osiągniesz swoje cele!
Otrzymujesz zniżki na eventy i szkolenia
Zawsze wiesz z wyprzedzeniem o nadchodzących wydarzeniach i nie tylko możesz zająć "miejsce w ulubionym rzędzie", ale tez płacisz mniej! Od 10 do 15% zniżki na CX Networking, warsztaty wyjazdowe CX&Business Weekend, Mentoring Indywidualny
Kiedy dokładnie się widzimy?
- Wrzesień 23.09 + 30.09
- Pazdziernik 14.10 + 28.10
- Listopad 18.11 + 25.11
- Grudzień 9.12 + 16.12
- Styczeń 13.01 + 27.01
- Luty 10.02 + 24.02
To, co - dołączasz? Czekamy na Ciebie!
Justyna Jakubczyk, Ela Gierczyńska i najlepsi praktycy Customer Experience w Polsce!
Za organizację i wartość merytoryczna odpowiadają👇
Justyna Jakubczyk
- dyplomowana projektantka doświadczeń klientów z 10-letnim stażem w biznesie, CX strateżka, wykładowczyni CX na studiach podyplomowych ALK i Merito, speakerka na eventach biznesowych i konferencjach, m.in. TEDx, Customer Care, Customer Congress, I love Mkt, Business Market. Specjalizuje się w branży finansowej, a swoje działania skupia wokół utrzymania klientów głównie w modelu B2B. Realizowała współprace m.in. z Credit Agricole, Uniqa / Axa Ubezpieczenia, Santander Bank, Europejski Fundusz Leasingowy, IKEA, COMARCH.
Ela Gierczyńska
- konsultantka Customer & Employee Experience z 25-letnim stażem, CX Dyrektorka, Managerka sprzedaży i obsług klienta w Aviva, wykładowczyni CX na studiach podyplomowych ALK i Merito. Specjalizuje się w transformacjach klientocentrycznych, doradza zarządom, pomaga wdrażać i monitorować KPI klienckie powiązane z celami biznesowymi. Realizowała współprace m.in. z Daikin, Wedel, Compenca, Immergas.