CX & Business: jak generować wartość biznesową z Customer Experience?

Sklep.
CX & Business: jak generować wartość biznesową z Customer Experience?

CX & Business: jak generować wartość biznesową z Customer Experience?

Pracujesz jako CX Manager/ka lub CX Koordynator/ka minimum rok? Albo jesteś od niedawna na stanowisku CX Dyrektor/ki?

Dołącz do zaawansowanego szkolenia,
by dostarczać biznesowi wymiernych, widocznych rezultatów z działań Customer Experience Management!

Jest to intensywny cykl szkoleń z wiedzą CX'owo - biznesową, który kończy się certyfikatem.

Szkolenie ma charakter warsztatowy - w trakcie rozpracowujemy Twoje bieżące wyzwania zgodne z programem szkolenia oraz kohortowy - korzystasz również z wiedzy uczestników i wspólnie robicie progres.

Program jest zbudowany w dwóch wersjach:
- warsztatowa: 3 miesiące = 8 grupowych sesji online z dwiema prowadzącymi: Justyną Jakubczyk i Elą Gierczyńską
- samodzielna: kurs online z nagraniami sesji grupowych i dedykowanymi materiałami

📍Kurs online

Jeżeli kupisz wersję do samodzielnej nauki za 599 zł, otrzymasz nagrania sesji warsztatowych, które zrealizowaliśmy z grupą. Dzięki temu przerabiasz materiały oparte o kontekst 8 różnych firm, widzisz, z czym się mierzą uczestnicy, jakie mają pytania --> to znacznie zwiększa wartość przyswajania wiedzy i przyspiesza Twój proces wdrożenia wiedzy CX'owej w praktykę biznesową

Jakich efektów możesz się spodziewać po przejściu szkolenia CX&Business Master Course?

Łatwiej będzie Ci wdrażać mierzalne i opłacalne inicjatywy CX
Dostajesz sprawdzone w wielu firmach narzędzia łączenia działań CX z celami biznesowymi i strategicznymi projektami. Masz czas, by wiedzę ze szkolenia weryfikować i dopasowywać do Twojego aktualnego kontekstu. Uczysz się liczyć opłacalność inicjatyw CX i uzasadniać je nie tylko perspektywą klienta, ale tez perspektywą biznesu. Bo CX ma służyć klientom zewnętrznym i wewnętrznym.
Dzięki Tobie kluczowi interesariusze bardziej zrozumieją sens CX i będą wspierać Twoje działania
Jeśli wdrażanie inicjatyw CX będzie spójne ze strategią firmy i celami biznesowymi, każdy interesariusz będzie rozumiał sens Twoich działań. A Ty, rozumiejąc interesariuszy i mając kompetencje oraz argumenty przekonujące ich, zyskasz zasoby niezbędne do wdrażania inicjatyw CX. Czasem to budżet, a czasem zgoda i współpraca z innymi zespołami.
Zdobędziesz zwolenników w firmie, łatwiej Ci będzie współpracować
Wdrażanie CX i uspójnianie działań zgodnych z głosem klienta wymaga nieustannych rozmów i przekonywania interesariuszy. Łatwiej będzie Ci komunikować Twoje działania i potrzeby wewnątrz organizacji. Znajdziesz wspólny grunt z innymi dyrektorami i managerami. Łatwiej Ci będzie komunikować się z wewnętrznymi klientami.
Wzmocnisz swój autorytet w firmie oraz wartość Twojej marki na rynku pracy
Zdobyta wiedza pomoże Ci ugruntować Twoją pozycję w firmie, da Ci przestrzeń do awansu, podwyżki i wykażesz, że inwestycja w Twoje stanowisko jest dla biznesu opłacalna. Dodatkowo certyfikat potwierdzi Twoje kompetencje i zyskasz przewagę na rynku pracy. Łatwiej Ci będzie zmienić pozycję w przyszłości.

Jak wygląda program szkolenia?

Strategia firmy a działania CX

Jak połączyć inicjatywy CX ze strategią biznesu i dopasować je do poziomu dojrzałości CX firmy, żeby Twoje działania realizowały cele biznesowe i zeby Tobie łatwo było zdobyć budżet od prezesa?

model dojrzałości CX wg Qualtrics i synchronizacja inicjatyw CX ze strategią firmy
CX na poziomie strategicznym, taktycznym i operacyjnym
analiza 3 strategii (bankowość, leasing, nieruchomości) a inicjatywy i strategia CX
case studies - jak dopasować działania CX do strategii firmy i celów biznesowych
model priorytetyzacji inicjatyw CX w oparciu o strategię i zasoby firmy
ćwiczenie 8 kroków do synchronizacji działań CX ze strategią firmy - metoda łazika marsjańskiego CURIOSITY
strategia Twojej firmy i planowane działania CX'owe -dyskusja i analiza

Wskaźniki i mierzenie wpływu CX na biznes

Jak zarządzać wskaźnikami biznesowymi, klienckimi i operacyjnymi, by mierzyć rezultaty CX w wybranych obszarach biznesu?

4 wskaźniki mierzenia doświadczeń klientów w praktyce - NPS, CES, CSAT, EVI
wybieramy 10 KPI operacyjnych z Twojej firmy i analizujemy, jak CX na nie wpływa i odwrotnie
przykładowe wskaźniki operacyjne to m.in. abandon rate, service level rate, % opóżnionych zamówień, czas realizacji zamówienia
wybieramy kluczowe wskazniki biznesowe i analizujemy, jak CX na nie wpływa
przykładowe wskaźniki biznesowe to renewal rate, churn rate, sell rate, cross sell
model zależności między wskaznikami klienckimi, operacyjnymi i biznesowymi
ćwiczenie 3 etapy mierzenia wpływu CX na biznes
ustalamy adekwatne wskaźniki CX dla Twojej firmy

Opłacalność inicjatyw CX

Jak liczyć ROI z inicjatyw CX i jak pokazywać wpływ CX na biznes w ujęciu przychodów, oszczędności i unikania kosztów

podstawowe metody liczenia opłacalności CX i mierniki rezultatów
case studies z liczenia ROI w działaniach CX - na poziomie taktycznym i operacyjnym w branży finansowej
quick win'y vs długoterminowy zwrot z inwestycji w CX
analiza danych firmowych i współpraca z analitykami w firmie, by umiejętnie liczyć ROI z CX
3 przykłady liczenia ROI w obszarze sprzedaży, obsługi klienta i retencji
Executive Summary, czyli narzędzie prezentowania i uzasadniania inwestycji w CX na zarządzie, nawet jeśli masz 5 minut na uzyskanie zgody i budżetu
Mapa interesariuszy, czyli kto może Cię wspierać we wdrażaniu CX i kogo Ty wspierasz

Customer Journey Map, Service Blue Print, Jobs to be done i wpływ na CLV

Kiedy i dlaczego NIE warto mapować CJ i czemu niektóre firmy bardziej potrzebują zająć się Cyklem Życia Klienta niż Mapą Podróży Klienta? Jak jedno Customer Journey może pomóc w zwiększeniu wartości stałego klienta?

różnice między narzędziami Customer Journey Map a Service Blue Print
analiza ścieżki klienta i wybranych punktów styku w kontekście zwiększania wartości klienta w całym jego cyklu życia (by firma zarobiła więcej na stałym kliencie)
jak wykorzystać wiedzę o "jobsach", czyli zadaniach klientów, żeby uproduktowić klienta i zwiększyć jego wartość w portfelu
jak analizować CJ i wykorzystać odpowiednie punkty styku do zwiększenia sprzedaży i rekomendacji -
case study -Mapa podróży klienta w leasingu a szanse sprzedażowe i potencjał rekomendacyjny
jakie wskaźniki stosować na CJM, by widzieć, jak zwiększa się wartość Cyklu Życia Klienta

CX a utrzymanie klienta - Endineering, Ending Experience, reguła peak - end

Jak inicjatywy Customer Experience wpływają na utrzymanie klienta i jak opracować i wdrażać strategię utrzymania klienta? Jak projektować lejek retencyjny i dbać o końcowe interakcje, by zmniejszyć churn rate / ponieść retention rate?

CX ponad silosami - jak uspójnić z biznesem podejście do utrzymania klienta - 3 cele - klient kupuje więcej, wraca i rekomenduje
różnice w utrzymaniu klienta B2C a B2B
model biznesowy Twojej firmy a 3 filary strategii utrzymania klienta
end points - jak przekuć momenty końca na ścieżce klienta w szanse sprzedażowe i rekomendacyjne
case study - utrzymanie klienta B2B w branży MedTech i Leasing
8 rodzajów końca usług i produktów -zidentyfikuj małe i duże końce w interakcjach i relacji z klientem
reguła peak - end oraz offboarding -jak domykać doświadczenie klienta, by chciał wrócić i rekomendować

AI w Customer Experience - przykłady

Dowiesz się, jak firmy z rynku polskiego i zagranicznego wdrazają rozwiązania oparte na AI, Machine Learning i mechanizmach typu Chat GPT. Do tego modułu zaprosiłysmy praktyka biznesu z firmy technologicznej.

jak wykorzystać Search 3.0 i Open AI w Contact Center, by dostarczać klientom adekwatne, spersonalizowane odpowiedzi real time - przykład ubezpieczeń turystycznych
AI user stories oraz business case'y, które mozesz przedstawić decydentom i pokazać, jak inne firmy korzystają z AI, jak radzą sobie z ryzykami itd. - zostań prekursorem AI w swojej firmie!
Jak automatyzacja oparta na AI usprawnia składanie i rozpatrywanie wniosków w likwidacji szkód
Jak kształtować agentów AI zasilanych wiedzą firmową, którzy będą odpowiadać klientom na zapytania mailowe
Jak Ty mozesz korzystać z Open AI i chata GPT, by ułatwiać sobie analizę głosu klienta, tworzenie prezentacji i raportów na spotkania z interesariuszami

Co otrzymujesz, dołączając do szkolenia z grupą warsztatową w cenie 3499 zł?

3- miesięczny proces szkoleniowy + nagrania

8 spotkań x 120 minut, a w tym wiedza oparta na praktyce biznesowej, realne case studies, narzędzia do wykorzystania od razu, know how innych uczestników. Cykl ten jest zaplanowany w formie warsztatów kohortowych - korzystasz z wiedzy ekspertów prowadzących oraz pozostałych uczestników.

Nagrania materiałów i dostęp na 12 miesięcy

Każde spotkanie jest nagrywane, więc do materiałów możesz wrócić w dogodnej chwili. Otrzymujesz dostęp do nagrań na 12 miesięcy.

konsultacje ad hoc na WhatsApp

W trakcie 3 miesięcy mamy grupę na WhatsApp. Możesz zadawać pytania, a my odpowiemy na nie zbiorczo raz w tygodniu, tekstowo lub głosówką (odpowiedź audio)

Relacje biznesowe

Działamy w grupie, a więc możesz konsultować wszystkie swoje bieżące tematy, zadania, problemy na forum albo podpytać indywidualnie wybraną osobę w kuluarach i masz dostęp do unikatowej wiedzy innych CX praktyków. Oprócz tego relacje biznesowe zostają z Tobą na całe życie i możesz sięgnać po kontakty w przypadku zmiany pracy lub innych okoliczności.

Certyfikat

Na zakończenie 3-miesięcznego szkolenia CX & Business Master Course otrzymujesz imienny certyfikat w pliku pdf. Możesz go wydrukować albo załączyć jako dodatek do Twojego CV, możesz uzupełnić swój profil na LinkedIn wzmacniając swój dorobek zawodowy.

Co otrzymujesz wykupując dostęp do materiałów bez grupy warsztatowej za 599 zł?

Nagrania materiałów i dostęp na 6 miesięcy

Nagrania - łącznie mamy 8 spotkań, a Ty otrzymasz wybrane, merytoryczne fragmenty (wiedza, dyskusje, ćwiczenia i Q&A). Wycinamy small talki i elementy specyficzne dla spotkań grupowych. Otrzymujesz dostęp do nagrań na 6 miesięcy. Na życzenie możemy przedłużyć o kolejne 2 miesiące.

Certyfikat

Jeśli zależy Ci na certyfikacie to możesz go uzyskać pod warunkiem: wykupienia 60 minut konsultacji indywidualnej za 700 zł (-20%). W trakcie konsultacji weryfikujemy Twoją wiedzę z kursu. Na tej podstawie możemy przyznać certyfikat, uznając, że posiadasz wiedzę zawartą w szkoleniu. Certyfikat jest imienny w pliku pdf. Możesz go wydrukować albo załączyć jako dodatek do Twojego CV, możesz uzupełnić swój profil na LinkedIn wzmacniając swój dorobek zawodowy.

Zniżka 20% na konsultację indywidualną

Jeśli potrzebujesz skonsultować swoje indywidualne wyzwania Customer Experience albo przedyskutować wiedzę i narzędzia zawarte w kursie online, możesz wykupić konsultację indywidualną - 60 minut ze zniżką 20%. Standardowa konsultacja jednorazowa kosztuje 700 zł. Ty możesz wykupić konsultację za 560 zł netto.

Co jeśli nie masz pełnej kwoty lub musisz poczekać na budżet firmowy, by kupić szkolenie?

Skorzystaj z dogodnych rat!

Możesz rozłożyć płatność na dowolną liczbę rat. Korzystamy z opcji Raty PayU oraz płatności odroczonej Pay Po.

Wystawiamy fakturę na firmę z dłuższym terminem płatności

Jeśli chcesz, by firma opłaciła Ci szkolenie, ale musisz czekać na zgody i formalności się wydłużają - daj znać mailowo kontakt@justynajakubczyk.pl Wystawimy fakturę w odpowiednim momencie i z odpowiednim terminem płatności. Bez przeszkód dołączysz i wystartujesz we wrześniu, a póżniej przeprocesujemy płatność.

Możesz rozłożyć płatność na siebie i pracodawcę

Jeśli firma tylko częściowo może sfinansować Twoje szkolenie to nie ma problemu -również napisz maila na adres kontakt@justynajakubczyk.pl
Rozłożymy płatność na dwie części i dogadamy warunki.

Kto organizuje i prowadzi szkolenie?

Justyna Jakubczyk

- dyplomowana projektantka doświadczeń klientów z 10-letnim stażem w biznesie, CX strateżka, wykładowczyni CX na studiach podyplomowych ALK i Merito, speakerka na eventach biznesowych i konferencjach, m.in. TEDx, Customer Care, Customer Congress, I love Mkt, Business Market. Specjalizuje się w branży finansowej, a swoje działania skupia wokół utrzymania klientów głównie w modelu B2B. Realizowała współprace m.in. z Credit Agricole, Uniqa / Axa Ubezpieczenia, Santander Bank, Europejski Fundusz Leasingowy, IKEA, COMARCH.

Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz coś omówić

Zamówienie

599.00

PLN

Zamów