Ta platforma wykorzystuje zarówno pliki cookies własne, jak i podmiotów trzecich. Jeżeli chcesz lepiej zrozumieć ich działanie, koniecznie zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
Czy wyrażasz zgodę na korzystanie z plików cookies innych niż niezbędne?
CX & Business Master Course. 6 – miesięczne szkolenie z certyfikatem
Pracujesz jako CX Manager/ka lub CX Koordynator/ka minimum rok?
Dołącz do 6-miesięcznego, zaawansowanego szkolenia,
by dostarczać biznesowi wymiernych, widocznych rezultatów z działań Customer Experience Management!
W trakcie 6 miesięcy realizujemy 12 sesji online na żywo z dwiema prowadzącymi - Justyną Jakubczyk i Elą Gierczyńską.
Jest to intensywny cykl szkoleń z wiedzą CX'owo - biznesową, który kończy się certyfikatem.
Dodatkowo otrzymujesz 60 minut konsultacji indywidualnej.
W trakcie 6-miesięcznego procesu weryfikujesz i wdrażasz zdobytą wiedzę i narzędzia w swoją zawodową codzienność.
Szkolenie ma charakter warsztatowy - w trakcie rozpracowujemy Twoje bieżące wyzwania zgodne z programem szkolenia oraz kohortowy - korzystasz również z wiedzy uczestników i wspólnie robicie progres.
Czas trwania i terminy
6 miesięcy od września do lutego. Startujemy 18.09.2024, kończymy 25.02.2025. Spotykamy się w dwie środy w każdym miesiącu, godz. 8.30 -10.00. Dokładne daty podane są poniżej - przy opisie programu.
Miejsce
Online, formuła na żywo, Ms Teams - po zakupie dostaniesz maila i zaproszenie do kalendarza z linkiem do spotkania.
Agenda
8.30 - 9.15 wprowadzenie do tematu, kluczowe narzędzia i pojęcia w oparciu o case studies
9.15 - 10.00 dyskusja, pytania i odpowiedzi, wymiana wiedzy między uczestnikami, ćwiczenia i zadanie domowe
Jakich efektów możesz się spodziewać po przejściu szkolenia CX&Business Master Course?
Łatwiej będzie Ci wdrażać mierzalne i opłacalne inicjatywy CX
Dostajesz sprawdzone w wielu firmach narzędzia łączenia działań CX z celami biznesowymi i strategicznymi projektami. Masz czas, by wiedzę ze szkolenia weryfikować i dopasowywać do Twojego aktualnego kontekstu. Uczysz się liczyć opłacalność inicjatyw CX i uzasadniać je nie tylko perspektywą klienta, ale tez perspektywą biznesu. Bo CX ma służyć klientom zewnętrznym i wewnętrznym.
Dzięki Tobie kluczowi interesariusze bardziej zrozumieją sens CX i będą wspierać Twoje działania
Jeśli wdrażanie inicjatyw CX będzie spójne ze strategią firmy i celami biznesowymi, każdy interesariusz będzie rozumiał sens Twoich działań. A Ty, rozumiejąc interesariuszy i mając kompetencje oraz argumenty przekonujące ich, zyskasz zasoby niezbędne do wdrażania inicjatyw CX. Czasem to budżet, a czasem zgoda i współpraca z innymi zespołami.
Zdobędziesz zwolenników w firmie, łatwiej Ci będzie współpracować
Wdrażanie CX i uspójnianie działań zgodnych z głosem klienta wymaga nieustannych rozmów i przekonywania interesariuszy. Łatwiej będzie Ci komunikować Twoje działania i potrzeby wewnątrz organizacji. Znajdziesz wspólny grunt z innymi dyrektorami i managerami. Łatwiej Ci będzie komunikować się z wewnętrznymi klientami.
Wzmocnisz swój autorytet w firmie oraz wartość Twojej marki na rynku pracy
Zdobyta wiedza pomoże Ci ugruntować Twoją pozycję w firmie, da Ci przestrzeń do awansu, podwyżki i wykażesz, że inwestycja w Twoje stanowisko jest dla biznesu opłacalna. Dodatkowo certyfikat potwierdzi Twoje kompetencje i zyskasz przewagę na rynku pracy. Łatwiej Ci będzie zmienić pozycję w przyszłości. Również dzięki relacjom nawiązanym w trakcie 6 miesięcy!
Jak wygląda program szkolenia?
Strategia firmy a działania CX
📍wrzesień 18.09.2024 + 25.09.2024
Jak połączyć inicjatywy CX ze strategią biznesu i dopasować je do poziomu dojrzałości CX firmy, żeby Twoje działania realizowały cele biznesowe i zeby Tobie łatwo było zdobyć budżet od prezesa?
- model dojrzałości CX wg Qualtrics i synchronizacja inicjatyw CX ze strategią firmy
- CX na poziomie strategicznym, taktycznym i operacyjnym
- analiza 3 strategii (bankowość, leasing, nieruchomości) a inicjatywy i strategia CX
- case studies - jak dopasować działania CX do strategii firmy i celów biznesowych
- model priorytetyzacji inicjatyw CX w oparciu o strategię i zasoby firmy
- ćwiczenie 8 kroków do synchronizacji działań CX ze strategią firmy - metoda łazika marsjańskiego CURIOSITY
- strategia Twojej firmy i planowane działania CX'owe -dyskusja i analiza
Wskaźniki i mierzenie wpływu CX na biznes
📍październik 9.10.2024 + 23.10.2024
Jak zarządzać wskaźnikami biznesowymi, klienckimi i operacyjnymi, by mierzyć rezultaty CX w wybranych obszarach biznesu?
- 4 wskaźniki mierzenia doświadczeń klientów w praktyce - NPS, CES, CSAT, EVI
- wybieramy 10 KPI operacyjnych z Twojej firmy i analizujemy, jak CX na nie wpływa i odwrotnie
- przykładowe wskaźniki operacyjne to m.in. abandon rate, service level rate, % opóżnionych zamówień, czas realizacji zamówienia
- wybieramy kluczowe wskazniki biznesowe i analizujemy, jak CX na nie wpływa
- przykładowe wskaźniki biznesowe to renewal rate, churn rate, sell rate, cross sell
- model zależności między wskaznikami klienckimi, operacyjnymi i biznesowymi
- ćwiczenie 3 etapy mierzenia wpływu CX na biznes
- ustalamy adekwatne wskaźniki CX dla Twojej firmy
Opłacalność inicjatyw CX
📍listopad 13.11.2024 + 27.11.2024
Jak liczyć ROI z inicjatyw CX i jak pokazywać wpływ CX na biznes w ujęciu przychodów, oszczędności i unikania kosztów
- podstawowe metody liczenia opłacalności CX i mierniki rezultatów
- case studies z liczenia ROI w działaniach CX - na poziomie taktycznym i operacyjnym w branży finansowej
- quick win'y vs długoterminowy zwrot z inwestycji w CX
- analiza danych firmowych i współpraca z analitykami w firmie, by umiejętnie liczyć ROI z CX
- 3 przykłady liczenia ROI w obszarze sprzedaży, obsługi klienta i retencji
- Executive Summary, czyli narzędzie prezentowania i uzasadniania inwestycji w CX na zarządzie, nawet jeśli masz 5 minut na uzyskanie zgody i budżetu
- Mapa interesariuszy, czyli kto może Cię wspierać we wdrażaniu CX i kogo Ty wspierasz
Customer Journey i Customer Lifetime Value
📍grudzień 11.12.2024 + 18.12.2024
Kiedy i dlaczego NIE warto mapować CJ i czemu niektóre firmy bardziej potrzebują zająć się Cyklem Życia Klienta niż Mapą Podróży Klienta? Jak jedno Customer Journey może pomóc w zwiększeniu wartości stałego klienta?
- różnice między narzędziami Customer Journey Map a Customer Lifetime Value
- analiza ścieżki klienta i wybranych punktów styku w kontekście zwiększania wartości klienta w całym jego cyklu życia (by firma zarobiła więcej na stałym kliencie)
- jak uproduktowić klienta, by zwiększyć jego wartość w portfelu
- jak analizować CJ i wykorzystać odpowiednie punkty styku do zwiększenia sprzedaży i rekomendacji
- case study -Mapa podróży klienta w leasingu a szanse sprzedażowe i potencjał rekomendacyjny
- jakie wskaźniki stosować na CJM, by widzieć, jak zwiększa się wartość Cyklu Życia Klienta
CX a utrzymania klienta
📍styczeń 8.01.2025 + 22.01.2025
Jak inicjatywy Customer Experience wpływają na utrzymanie klienta i jak opracować i wdrażać strategię utrzymania klienta. Jak wykorzystać Customer Journey, by wzmacniać lojalność, sprzedaż i rekomendacje?
- jak uspójnić z biznesem podejście do utrzymania klienta - 3 cele - klient kupuje więcej, wraca i rekomenduje
- różnice w utrzymaniu klienta B2C a B2B
- model biznesowy Twojej firmy a 3 filary strategii utrzymania klienta
- end points - jak przekuć momenty końca na ścieżce klienta w szanse sprzedażowe i rekomendacyjne
- case study - utrzymanie klienta B2B w branży MedTech i Leasing
- 8 rodzajów końca usług i produktów -zidentyfikuj małe i duże końce w interakcjach i relacji z klientem
- reguła peak - end oraz offboarding -jak domykać doświadczenie klienta, by chciał wrócić i rekomendować
Chat GPT w pracy CX Managera
📍luty 5.02.2025 + 19.02.2025
Wytrenuj swojego wirtualnego asystenta i wzmocnij swój autorytet w firmie. Jak korzystać z chata GPT, by zaoszczędzić czas w analizowaniu głosu klienta, generowaniu podpowiedzi do codziennych zadań i tworzeniu narracji adekwatnej dla wybranych interesariuszy w firmie?
- podstawowe zasady korzystania z chata GPT
- przygotujemy odpowiedni kontekst i opis Twoich okoliczności, by spersonalizować chat pod Twoje potrzeby CX'owe
- 6 zasad promptowania -przetestujesz co, działa, a co nie zadziała
- wybierzesz obszary, w których chat GPT może Ci pomagać
- case study - analiza i kategoryzacja głosu klienta z badań ilościowych + anonimizacja danych
- case study - analiza wypowiedzi klientów z badań jakościowych i raport
- case study -tworzenie prezentacji, agendy i argumentów na spotkanie z zarządem i kadrą dyrektorską
Co otrzymujesz, dołączając do szkolenia?
6- miesięczny proces szkoleniowy + nagrania
12 spotkań x 90 minut, a w tym wiedza oparta na praktyce biznesowej, realne case studies, narzędzia do wykorzystania od razu, know how innych uczestników. Cykl ten jest zaplanowany w formie warsztatów kohortowych - korzystasz z wiedzy ekspertów prowadzących oraz pozostałych uczestników.
Nagrania materiałów i dostęp na 12 miesięcy
Każde spotkanie jest nagrywane, więc do materiałów możesz wrócić w dogodnej chwili. Otrzymujesz dostęp do nagrań na 12 miesięcy.
60 minut konsultacji indywidualnej
W trakcie 6 miesięcy możesz wykorzystać konsultację swojego bieżącego wyzwania i zadać każde pytanie Justynie lub Eli -wybierasz jedną z nas.
Relacje biznesowe
Działamy w grupie, a więc możesz konsultować wszystkie swoje bieżące tematy, zadania, problemy na forum albo podpytać indywidualnie wybraną osobę w kuluarach i masz dostęp do unikatowej wiedzy innych CX praktyków. Oprócz tego relacje biznesowe zostają z Tobą na całe życie i możesz sięgnać po kontakty w przypadku zmiany pracy lub innych okoliczności.
Certyfikat
Na zakończenie 6-miesięcznego szkolenia CX & Business Master Course otrzymujesz imienny certyfikat w pliku pdf. Możesz go wydrukować albo załączyć jako dodatek do Twojego CV, możesz uzupełnić swój profil na LinkedIn wzmacniając swój dorobek zawodowy.
Regularna cena to 2999 zł netto, ale możesz dołączyć w niższych cenach.
Obowiązują 3 progi cenowe - złap moment!
- do 10.09.2024 - I próg - cena 1999 zł netto = brutto
- do 17.09.2024 - II próg - cena 2222 zł netto =brutto
- od 18.09.2024 - III próg - cena 2999 zł netto =brutto
-
jesli w koszyku widzisz "Najniższa cena przed obniżką wynosiła 299 zł" to komunikat ten dotyczy 3 godzinnej mini wersji tego szkolenia, które realizowałyśmy online na grupie testowej
Do końca aktualnej promocji zostało
Dni
Godziny
Minuty
Co jeśli nie masz pełnej kwoty lub musisz poczekać na budżet firmowy, by kupić szkolenie?
Skorzystaj z dogodnych rat!
Możesz rozłożyć płatność na dowolną liczbę rat. Korzystamy z opcji Raty PayU oraz płatności odroczonej Pay Po.
Wystawiamy fakturę na firmę z dłuższym terminem płatności
Jeśli chcesz, by firma opłaciła Ci szkolenie, ale musisz czekać na zgody i formalności się wydłużają - daj znać mailowo justyna@cxhouse.pl. Wystawimy fakturę w odpowiednim momencie i z odpowiednim terminem płatności. Bez przeszkód dołączysz i wystartujesz we wrześniu, a póżniej przeprocesujemy płatność.
Możesz rozłożyć płatność na siebie i pracodawcę
Jeśli firma tylko częściowo może sfinansować Twoje szkolenie to nie ma problemu -również napisz maila na adres justyna@cxhouse.pl.
Rozłożymy płatność na dwie części i dogadamy warunki.
Kto organizuje i prowadzi szkolenie?
Justyna Jakubczyk
- dyplomowana projektantka doświadczeń klientów z 10-letnim stażem w biznesie, CX strateżka, wykładowczyni CX na studiach podyplomowych ALK i Merito, speakerka na eventach biznesowych i konferencjach, m.in. TEDx, Customer Care, Customer Congress, I love Mkt, Business Market. Specjalizuje się w branży finansowej, a swoje działania skupia wokół utrzymania klientów głównie w modelu B2B. Realizowała współprace m.in. z Credit Agricole, Uniqa / Axa Ubezpieczenia, Santander Bank, Europejski Fundusz Leasingowy, IKEA, COMARCH.
Ela Gierczyńska
- konsultantka Customer & Employee Experience z 25-letnim stażem, CX Dyrektorka, Managerka sprzedaży i obsług klienta w Aviva, wykładowczyni CX na studiach podyplomowych ALK i Merito. Specjalizuje się w transformacjach klientocentrycznych, doradza zarządom, pomaga wdrażać i monitorować KPI klienckie powiązane z celami biznesowymi. Realizowała współprace m.in. z Daikin, Wedel, Compensa, Immergas.
Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz coś omówić
- justyna@cxhouse.pl
- 506164673