KONSULTACJE BIZNESOWE

Zajmujesz się Customer Experience i potrzebujesz podpowiedzi, pomysłów, wiedzy, żeby ogarnąć swoje CX’owe wyzwania? Śmiało! Pomożemy.

Najczęściej poruszane zagadnienia związane z wdrażaniem CX:

1. Jestem odpowiedzialna za wdrożenie CX w firmie. Od czego zacząć?
2. Jak przekonać zarząd, że warto zrealizować inicjatywę CX?
3. Jak uczyć inne zespoły, żeby stosowały podejście CX?
4. Jak korzystać z narzędzia Mapa Podróży Klienta / Customer Journey Map?
5. Jak opracować ścieżki klientów dla wybranych procesów?
6. Jak definiować priorytety usprawnień, które wynikają z CJM?
7. Jak prowadzić badania jakościowe z klientami?
8. Jak definiować kluczowe punkty styku (Moments of Truth)?
9. Jak badać i definiować punkty higieny i punkty bólu (Pain Points)?
10. Jak liczyć opłacalność CX: zwrot z inwestycji w doświadczenia (ROI / Rox Return on Experience?)
11. Jak mierzyć CX?
12. Jak stworzyć strategię Customer Experience?
13. Czy metodyka zbierania danych do NPS jest dobra?
14. Jak poprawić response rate w badaniu NPS?
15. W jakich interwałach czasowych badać klientów i zbierać głos?
16. Jak zastosować wskaźnik wysiłku klienta i ustawić badanie CES (Customer Effort Score)?
17. Jak łączyć w jednym badaniu NPS, CES i CSAT?
18. Jak mierzyć wpływ danego działania na NPS (ważność punktów styków)?
    
19. Jakie działy powinny być zaangażowane w poprawę NPS?

Najczęściej poruszane zagadnienia związane z karierą w CX:

1. Jak znaleźć swój obszar specjalizacji w Customer Experience: dane, analityka, badania, projektowanie, zarządzanie?
2. Jak zacząć pracować inaczej niż na etat?
3. Jakie produkty lub usługi mogę oferowąć firmom jako freelancer?
4. Jak dotrzeć do firm świadomych CX’owo i współpracować z nimi?
5. Jak pracować mniej niż 5 dni w tygodniu?
6. Jak realizować projekty CX zdalnie?
7. Jak sprzedawać warsztaty albo webinary z CX w firmach?
8. Jak przygotować ofertę z usługami CX?
9. Jak i gdzie edukować się i rozwijać w CX?
10. Jak przygotować się do wystąpień na konferencjach CX?
11. Jak zarabiać więcej niż 10 – 15 tysięcy netto/ mc w Customer Experience?

Po zakupie – zgłoś się do nas, żeby ustalić termin: justyna@cxhouse.pl

Konsultacje są prowadzone przez Justynę Jakubczyk lub Elżbietę Gierczyńską – w zależności od obszaru ekspertyzy.

• Justyna Jakubczyk  ścieżki klientów | badania jakościowe klientów | strategia CX | doświadczenia klientów B2B | prowadzenie i wdrażanie projektów CX | wdrażanie narzędzi CX do korporacji | edukacja CX liderów
• Ela Gierczyńska    usprawnienia procesowe (sprzedaż, obsługa klienta) | badania NPS, CES, CSAT | klienci B2C | wdrażanie struktur CX w dużych firmach | zarządzanie reklamacjami | Employee Experience