Ta platforma wykorzystuje zarówno pliki cookies własne, jak i podmiotów trzecich. Jeżeli chcesz lepiej zrozumieć ich działanie, koniecznie zapoznaj się z naszą polityką prywatności.
Czy wyrażasz zgodę na korzystanie z plików cookies innych niż niezbędne?
Kiedy CX spotyka biznes – webinar
Pracujesz jako CX Manager/ka lub CX Koordynator/ka minimum rok?
Sięgnij po narzędzia, które pomogą Ci dostarczać biznesowi wymiernych, widocznych rezultatów z działań Customer Experience Management!
Zapraszamy Cię na bezpłatne spotkanie online w środę 11.09 w godzinach 19.30-21.00.
Poruszymy 6 filarów, które pozwalają osadzić inicjatywy Customer Experience w wymiernych efektach biznesowych.
Bo jak powiedziała Chief Customer Officer z Nationale Nederlanden -Magda Macko “Czas, byśmy w Polsce zajęli się CX’em na poziomie strategicznym”
Bo jak powiedziała Chief Customer Officer z Nationale Nederlanden -Magda Macko “Czas, byśmy w Polsce zajęli się CX’em na poziomie strategicznym”
W trakcie webinaru
Justyna opowie Ci, jak … poległa na wdrażaniu Strategii CX, korzystając z książki “Strategia Umami” w branży leasingowej. Doda do tego smutne, ale ważne wnioski, m.in. fakt, że nasz rozmach w CX musi być spójny z dojrzałością CX firmy <model CX Maturity wg Qualtrics>.
Ela opowie o tym, jak dowoziła projekty CX w firmie ubezpieczeniowej, cały czas łącząc swoje “kolorowe” pomysły CX’owe ze strategią firmy i celami biznesowymi i jak często musiała rezygnować z inicjatyw CX, bo chociaż ważne dla klienta, nie dostarczały rezultatów biznesowych. Ale też, jak głos klienta przekładała na wyniki biznesowe, m.in. zwiększając retencję i wartość ze stałej bazy klientów.
Treści webinaru będą oparte na case studies – wdrożenia CX w branży leasingowej, bankowej i ubezpieczeniowej, w branży nieruchomości, elektromobilności i branży produkcyjnej.
Jak wygląda agenda webinaru?
Strategia firmy a działania CX
Jak połączyć inicjatywy CX ze strategią biznesu i dopasować je do poziomu dojrzałości CX firmy, żeby Twoje działania realizowały cele biznesowe i zeby Tobie łatwo było zdobyć budżet od prezesa?
Wskaźniki i mierzenie wpływu CX na biznes
Jak zarządzać wskaźnikami biznesowymi, klienckimi i operacyjnymi, by mierzyć rezultaty CX w wybranych obszarach biznesu? Jak analizować wyniki NPS, CES, CSAT, EVI, by dostarczać biznesowi właściwych rekomendacji CX?
Opłacalność inicjatyw CX
Jak liczyć ROI z inicjatyw CX i jak pokazywać wpływ CX na biznes w ujęciu przychodów, oszczędności i unikania kosztów?
Customer Journey i Customer Lifetime Value
Kiedy i dlaczego NIE warto mapować CJ i czemu niektóre firmy bardziej potrzebują zająć się Cyklem Życia Klienta niż Mapą Podróży Klienta? Jak Customer Journey Map może pomóc w zwiększeniu wartości stałego klienta?
CX a utrzymania klienta
Jak inicjatywy Customer Experience wpływają na utrzymanie klienta i jak opracować i wdrażać strategię utrzymania klienta. Jak wykorzystać Customer Journey, by wzmacniać lojalność, sprzedaż i rekomendacje?
Chat GPT w pracy CX Managera
Wytrenuj swojego wirtualnego asystenta i wzmocnij swój autorytet w firmie. Jak korzystać z chata GPT, by zaoszczędzić czas w analizowaniu głosu klienta, generowaniu podpowiedzi do codziennych zadań i tworzeniu narracji adekwatnej dla wybranych interesariuszy w firmie?
Co da Ci webinar?
Konkretne wskazówki, jak inicjatywy i strategię CX dopasować do oczekiwań interesariuszy i celów biznesowych
Na każdy wyżej opisane zagadnienie mamy konkretne przykłady i case studies. Dostaniesz konkretne wskazówki i narzędzia, więc webinar będzie inspiracją. Każde zagadnienie omówimy w 10 minut. A jeśli będziesz mieć apetyt na więcej i chcesz się uczyć pod naszym okiem to dajemy też 👇
Możliwość dołączenia do 6-miesięcznego, certyfikowanego szkolenia CX & BUSINESS MASTER COURSE
W trakcie webinaru będziemy opowiadać o szkoleniu, które jest dedykowane CX Managerom i CX Koordynatorom, którzy chcą dowozić wymierne efekty biznesowe, którzy chcą lepiej rozumieć się z biznesem, czuć większy sens swojej CX'owej pracy i którzy mają ambicję awansowania w przyszłości na stanowiska CX Dyrektorskie.
Podsumujmy!
Środa, 11.09.2024, godz. 19.30-21.00
Nie możesz być na żywo? Będziemy nagrywać!
A dostęp do nagrania będziesz mieć przez 7 dni. Jednak dla osób będących na żywo - mamy zniżki na szkolenie i pierwszeństwo zapisów, bo obowiązuje limit miejsc.
Ms Teams
Widzimy się online na platformie Teams. Link do spotkania otrzymasz po zapisaniu się na webinar.
Jak dołączyć do webinaru?
Dodaj ten produkt do koszyka. Wpisz swoje dane w formularzu zamówienia. Kliknij ZAMÓW. Na maila otrzymasz potwierdzenie dołączenia, a do kalendarza wyślemy Ci zaproszenie z linkiem.
Agenda
19.30 - 20.30 - 6 filarów łączenia CX z biznesem
20.30 - 21.00 - dyskusja, Q&A, możliwość dołączenia do szkolenia
Chcesz już dołączyć do 6-miesięcznego szkolenia CX & BUSINESS MASTER COURSE?
- Szkolenie startuje 18.09.2024, a kończy się 25.02.2025
- Zajmij swoje miejsce i skorzystaj z 223 zł zniżki
- Zobacz cały program i warunki szkolenia, klikając w link poniżej👇
- https://sklepzkompetencjami.pl/product/cxbusiness-szkolenie/
Kto organizuje i prowadzi szkolenie?
Justyna Jakubczyk
– dyplomowana projektantka doświadczeń klientów z 10-letnim stażem w biznesie, CX strateżka, wykładowczyni CX na studiach podyplomowych ALK i Merito, speakerka na eventach biznesowych i konferencjach, m.in. TEDx, Customer Care, Customer Congress, I love Mkt, Business Market. Specjalizuje się w branży finansowej, a swoje działania skupia wokół utrzymania klientów głównie w modelu B2B. Realizowała współprace m.in. z Credit Agricole, Uniqa / Axa Ubezpieczenia, Santander Bank, Europejski Fundusz Leasingowy, IKEA, COMARCH.
Ela Gierczyńska
– konsultantka Customer & Employee Experience z 25-letnim stażem, CX Dyrektorka, Managerka sprzedaży i obsług klienta w Aviva, wykładowczyni CX na studiach podyplomowych ALK i Merito. Specjalizuje się w transformacjach klientocentrycznych, doradza zarządom, pomaga wdrażać i monitorować KPI klienckie powiązane z celami biznesowymi. Realizowała współprace m.in. z Daikin, Wedel, Compensa, Immergas.
Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania dotyczące webinaru, szkolenia lub innych naszych usług
- justyna@cxhouse.pl
- 506164673